Retourbeleid – LOVI studio

Bij LOVI studio maken we met veel liefde en zorg unieke items. We hopen natuurlijk dat jouw pakketje precies is wat je ervan verwachtte! Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn, dan helpen wij je graag om tot een passende oplossing te komen.

Bedenktijd en aanmelden

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour door een e-mail te sturen naar info@lovistudio.be. Vermeld in deze e-mail duidelijk je bestelnummer en de reden van retour. Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, vragen we je rekening te houden met de volgende punten:

• Staat van het product: Het artikel is ongebruikt, onbeschadigd en verkeert in de originele staat.

• Verpakking: Indien mogelijk ontvangen we het product graag in de originele verpakking terug.

• Uitzondering (Gepersonaliseerde items): Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt (zoals unieke bedankjes met een persoonlijke naam of tekst) kunnen niet geretourneerd worden. Mocht er sprake zijn van een productiefout of een defect, dan maken we hier uiteraard een uitzondering op. Stuur in dat geval direct enkele foto’s mee in je e-mail.

Retourkosten en verzending

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Omdat het risico van verzending bij de afzender ligt, raden we je aan om het pakket te verzenden met een traceerbare verzendmethode (Track & Trace). Zo weet je zeker dat jouw pakketje veilig bij ons aankomt.

Hoe stuur je iets retour?

1. Meld je retour aan: Stuur een e-mail naar info@lovistudio.be met je bestelnummer en de reden.

2. Verpakken: Zorg dat het artikel zorgvuldig is ingepakt om transportschade te voorkomen. Voeg bij voorkeur een kopie van de factuur of een briefje met je bestelnummer toe in de doos.

3. Verzenden: Verstuur je pakket naar: LOVI studio Glashoevelaan 11 2940 Stabroek België

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag (exclusief de oorspronkelijke verzendkosten) binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.

Heb je nog twijfels of vragen over een specifiek (bedank)cadeau? Neem gerust contact met ons op via info@lovistudio.be; we denken graag met je mee!