Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – LOVI studio

Bij LOVI studio creëren we met liefde items die bedoeld zijn als het perfecte bedankje of een bijzonder gebaar. We hopen natuurlijk dat je bestelling precies is wat je zocht! Omdat we als kleine, onafhankelijke studio persoonlijke aandacht geven aan elk pakketje, vragen we je begrip voor ons retourbeleid.

Retourtermijn

Niet helemaal wat je ervan verwachtte? Geen zorgen. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Na deze aanmelding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, vragen we het volgende:

  • Het artikel is ongebruikt, onbeschadigd en verkeert in de originele staat.

  • Indien mogelijk wordt het product in de originele verpakking geretourneerd.

  • Let op: Gepersonaliseerde items of producten die speciaal op maat zijn gemaakt (zoals unieke bedankjes met naam of specifieke tekst), kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productiefout of defect.

Retourkosten

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. We raden je aan om het pakket te verzenden met een traceerbare verzendmethode (Track & Trace), aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor pakketten die tijdens het retourproces verloren gaan.

Hoe stuur je iets retour?

  1. Meld je retour aan: Stuur een e-mail naar info@lovistudio.be onder vermelding van je bestelnummer en de reden van retour. In het geval van een defect ontvangen we graag direct enkele foto's.

  1. Inpakken: Verpak het artikel zorgvuldig om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen. Voeg bij voorkeur een kopie van de factuur of een briefje met je bestelnummer toe.

  2. Verzenden: Stuur het pakket naar ons retouradres:

LOVI studio Glashoevelaan 11 2940 Stabroek België

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag (excl. de oorspronkelijke verzendkosten) binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.

Vragen?

Twijfel je of een specifiek (bedank)cadeau geretourneerd kan worden of heb je een andere vraag? We helpen je graag verder! Neem contact met ons op via info@lovistudio.be